PHCP 1 : Gestion d’entreprise
Introduction
L’objectif de ce cours est d’aider les professionnels du crédit hypothécaire à mieux comprendre certains aspects clés de la gestion d’entreprise. Le cours se compose de cinq sections distinctes : Comment développer une équipe, Formation et développement, Pensée critique, Gestion de la conformité et Gestion des risques.
La section consacrée à la formation d’une équipe comprend des informations sur le processus d’embauche et les entretiens, le processus de vérification des références, les évaluations et la gestion des performances, ainsi que le licenciement. En outre, cette section donne un aperçu de la diversité et de l’inclusion sur le lieu de travail et de la manière de les promouvoir. La section Formation et développement donne un aperçu de l’orientation et de la formation, notamment de la manière de mettre en œuvre des programmes de formation, et examine diverses méthodes de formation, ainsi que le coaching. La section sur la pensée critique fournit une application pratique de la résolution de problèmes, y compris la résolution de problèmes en équipe. Les deux dernières sections — Gestion de la conformité et Gestion des risques — aident les professionnels hypothécaires à comprendre leur rôle en matière de respect des lois canadiennes et d’établissement d’un programme de gestion des risques de base.
Plan de cours
Section 1 : Comment développer une équipe
- Embauche, gestion et licenciement au Canada
- Diversité et inclusion sur le lieu de travail au Canada
Section 2 : Formation et perfectionnement
- Orientation des employés
- Mise en œuvre de programmes de formation des employés
- Méthodes de formation des employés
- Acquisition d’informations
- Compétences motrices
- Compétences interpersonnelles
- Compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision
- Coaching
- Évaluation des programmes de formation
Section 3 : Pensée critique
- Les cinq étapes de la résolution de problèmes
- Résolution de problèmes en équipe
Section 4 : Gestion de la conformité
- Éléments pour créer des environnements de conformité efficaces
- Avantages des environnements de conformité efficaces
- Personne désignée/Représentant officiel/Courtier principal
- Compétences requises pour les rôles de conformité
- Domaines de conformité
- Politiques et procédures
Section 5 : Gestion des risques
- Éléments du risque
- Tolérance au risque
- Types de risques
- Options d’atténuation des risques
- Exemple de processus de gestion des risques pour la gestion des courtiers
- Exemple d’analyse de risque par objectif de courtage
- Analyse des risques
- Gestion des risques de l’entreprise (GRE)
- Registre des risques de GRE
- Surveillance du risque